Produk & Pemesanan
Q: Apakah perlu registrasi sebelum berbelanja?
A: Ya, registrasi gratis, tidak dikenakan biaya. Index
Q: Apakah Vivohill memberikan garansi atas produk yang saya beli?
A: Garansi berlaku dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Apabila Anda memesan parfum pada vivohill.com dan meragukan keaslian produk yang Anda beli, silahkan lakukan pengembalian kepada kami. Uang Anda akan dikembalikan 100% tanpa potongan apapun.
2. Diluar hal yang terkait dengan poin pertama pada dasarnya produk yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan, namun pada situasi tertentu kami menerima pengembalian yang memenuhi kondisi sebagai berikut: produk belum digunakan, produk masih dalam keadaan tersegel dan tidak cacat. Biaya kirim pengembalian ditanggung oleh pemesan. Index
Q: Apakah diperlukan pesanan minimum?
A: Kami tidak menerapkan jumlah pesanan minimum. Index
Q: Berapa lama pesanan akan diproses?
A: Pesanan segera diproses pada saat pembayaran telah diterima. Untuk kasus tertentu seperti persediaan yang belum mencukupi, kami akan menginformasikan terlebih dahulu, sehingga memerlukan waktu tambahan sampai persediaan sudah ada. Pesanan yang diterima pada akhir pekan atau hari libur akan diproses pada hari kerja berikutnya. Index
Q: Bagaimana cara memesan parfum di Vivohill?
A: Caranya mudah:
1. Registrasi (anda perlu memiliki alamat email), pilih produk yang akan dipesan, checkout.
2. Setelah itu Anda akan menerima email konfirmasi rincian pesanan.
3. Melalui email terpisah, kami akan mengkonfirmasi ketersediaan barang yang dipesan.
4. Status ketersediaan barang pesanan Anda akan kami update pada rekening Anda (kolom sejarah pesanan) sehingga Anda bisa mengecek langsung di website vivohill.com tanpa harus buka email.
5. Silahkan transfer pembayaran Anda ke rekening sesuai email konfirmasi yang Anda terima.
6. Konfirmasikan kepada kami melalui: email (cs@vivohill.com), contact us,
atau melalui menu "payment confirmation" dengan cara login ke rekening Anda dan pilih order yang akan dikonfirmasi. Index
Q: Apakah Vivohill melayani pesanan khusus diluar daftar produk yang ada?
A: Apabila Anda menginginkan parfum yang tidak terdapat dalam daftar produk kami, silahkan menghubungi kami melalui email ( contact us). Kami akan dengan senang hati berusaha untuk memenuhi kebutuhan Anda Index
Q: Apakah saya bisa memesan lewat telepon?
A: Ya, silahkan hubungi kami di nomor 0816201431. Index
Q: Apakah saya bisa memesan lewat fax?
A: Ya, nomor fax kami (0542)877261, namun kami menyarankan cara yang lebih mudah yaitu dengan cara contact us. Index
Q: Bagaimana jam kerja di Vivohill?
A: Toko online kami buka 24 jam. Staff kami dapat melayani Anda selama hari kerja dari jam 9 pagi - 5 sore. Bila Anda tidak dapat menghubungi kami melalui telepon silahkan kirim pesan (SMS) ke nomor 0816201431 atau kirim email melalui contact us. Index
Pengiriman
Q: Perusahaan apa yang digunakan untuk mengirim pesanan saya?
A: Kami menggunakan jasa NCS, TikiJNE dan beberapa perusahaan lainnya. Biaya pengiriman dihitung berdasarkan estimasi berat dan pembulatan keatas, sesuai dengan ketentuan pengiriman barang yang berlaku pada umumnya. Apabila Anda memerlukan layanan pengiriman express, silahkan hubungi kami melalui contact us. Index
Q: Apakah Vivohill mengenakan biaya pengiriman tambahan (handling fees)?
A: Pada umumnya kami tidak mengenakan biaya tambahan apapun, kecuali karena alasan tertentu seperti permintaan pemesan atau kondisi produk yang memerlukan kemasan khusus. Index
Q: Apakah Vivohill melayani pengiriman ke alamat tujuan Kotak Pos?
A: Kami tidak menyediakan fasilitas pengiriman dengan alamat tujuan Kotak Pos. Index
Q: Apakah ada fasilitas pengiriman gratis?
A: Semua pemesanan dikenakan biaya pengiriman, kecuali untuk kasus tertentu seperti promo toko, penukaran barang atas inisiatif kami. Index
Q: Apakah pesanan bisa diambil sendiri?
A: Semua pesanan kami kirim melalui jasa perusahaan pengiriman barang. Untuk tujuan pengiriman Balikpapan, apabila Anda berniat mengambil sendiri pesanan Anda, silahkan pilih opsi pengiriman "Customer Pick Up" pada saat checkout. Pembayaran dilaksanakan dimuka dan pesanan dapat diambil setelah barang tersedia. Index
Q: Tujuan pengiriman meliputi daerah mana saja?
A: Semua daerah di Indonesia yang terjangkau oleh perusahaan pengiriman yang menjadi mitra usaha kami. Index
Pembayaran
Q: Bagaimana cara pembayaran pesanan?
A: Pada saat ini kami menerima pembayaran melalui transfer. Perincian rekening tujuan terdapat di dalam email konfirmasi pesanan yang dikirim kepada Anda, serta dapat Anda lihat pada saat checkout. Index
Q: Apa saja alat pembayaran yang diterima?
A: Kami menerima pembayaran melalui transfer. Index
|
